Пользовательское соглашение

О документе

Это соглашение между вами и Сервисом MashaNet (далее — Сервис). Оно описывает, на каких условиях работают бот @MashaNetBot и сайт masha.network.

Соглашение начинает действовать для вас, когда вы запускаете бота, пополняете баланс или оформляете подписку. Если условия вам не подходят, пожалуйста, не пользуйтесь Сервисом.

Как мы обращаемся с данными, рассказано отдельно — в Политике конфиденциальности. Она является частью этого соглашения.

Что вы получаете

Сервис работает через бота в Telegram и предлагает два продукта. Их можно оформить по отдельности или вместе.

Услуга цифровая: доступ выдаётся в боте сразу после оплаты, физических товаров мы не отправляем. Приложения-клиенты для VPN выпускают сторонние разработчики, и за их работу мы не отвечаем, хотя с настройкой поможем.

Аккаунт

Отдельной регистрации нет. Ваш аккаунт в Сервисе — это ваш аккаунт Telegram: к нему привязаны баланс, подписки и история операций. Паролей мы не заводим.

• Берегите доступ к своему Telegram. Всё, что сделано из вашего аккаунта, мы считаем сделанным вами.
• Ссылка на прокси и ссылка VPN-подписки — это ключи. Не публикуйте их. Если ссылка попала к посторонним, замените её в боте кнопкой «Новый ключ».
• Баланс и подписки привязаны к тому аккаунту Telegram, с которого оформлены.

Тарифы и лимиты

Актуальные тарифы и цены показаны в боте. Действует та цена, которую вы видите на экране подтверждения перед покупкой.

• Срок. Подписку можно оформить на неделю, месяц или три месяца. Когда срок заканчивается, доступ отключается; автоматических списаний нет — продление вы подтверждаете сами.
• Дневной лимит трафика. У большинства тарифов есть объём трафика на сутки. Счётчик обнуляется каждый день в 00:00 UTC (03:00 по Москве). Когда лимит исчерпан, соединение приостанавливается до обнуления. Неиспользованный остаток на следующий день не переносится. Есть и тарифы без дневного лимита.
• Число подключений. В тарифе указано, сколько устройств может быть подключено одновременно. Подключения сверх этого числа не принимаются.
• Смена тарифа. Перейти на тариф выше можно в любой момент. Доплата считается пропорционально: разница в месячной цене, умноженная на долю оставшихся дней.

Пробный доступ

Чтобы проверить, как Сервис работает именно у вас, есть пробный тариф: 6 часов, 200 МБ, 5 звёзд. Его можно взять один раз для прокси и один раз для VPN. Пробный доступ не продлевается, не меняется на другой тариф и не возвращается.

Баланс и оплата

Подписки оплачиваются с внутреннего баланса. Баланс ведётся в звёздах Telegram (⭐, Telegram Stars).

Пополнить баланс можно так:

• звёздами Telegram — оплата проходит внутри Telegram;
• криптовалютой (TON, TRX, USDT) — через сервис OxaPay;
• через СБП или банковской картой — оплату принимает платёжный провайдер.

Сумму к оплате, курс и комиссию бот показывает до того, как вы платите. Комиссию платёжного провайдера или сети оплачиваете вы, если на экране оплаты указано именно так.

Звёзды зачисляются после того, как платёжная система подтвердит платёж. Обычно это занимает секунды, для криптовалюты — столько, сколько нужно сети. Если вы заплатили, а баланс не изменился, напишите в поддержку: мы найдём платёж и зачислим его вручную.

Внутренний баланс предназначен для оплаты услуг Сервиса. Это не электронный кошелёк: вывести его деньгами или перевести другому человеку нельзя. Исключения описаны в разделе «Возврат».

Данные вашей банковской карты вводятся на стороне платёжного провайдера. Бот их не получает и не хранит.

Приглашения и промокоды

У каждого пользователя есть личная ссылка-приглашение. Когда человек, пришедший по вашей ссылке, пополняет баланс, вам начисляется бонус — 10 % от суммы его пополнения, в звёздах.

Промокоды дают скидку на покупку. Условия и срок действия у каждого кода свои; активировать код можно в боте.

Бонусами и скидками можно оплачивать подписки. Деньгами они не выдаются. Если бонусы получены нечестно — например, приглашениями самого себя с других аккаунтов, — мы можем их аннулировать.

Возврат

Мы хотим, чтобы вы платили только за то, что у вас работает. Поэтому платный тариф можно вернуть, если вы им фактически не воспользовались или он у вас не заработал, а поддержка не смогла это исправить.

• Как попросить. Напишите в поддержку в боте. Скорее всего, сначала мы предложим что-нибудь поменять в настройках — часто этого достаточно.
• Как решаем. Каждое обращение рассматривается отдельно. Мы смотрим на технические счётчики подписки: сколько трафика прошло и были ли подключения. Если подпиской активно пользовались, в возврате можем отказать.
• Куда возвращаем. Звёзды возвращаются на внутренний баланс. Если пополнение было звёздами Telegram, возврат возможен и через механизм возврата самого Telegram. Пополнения криптовалютой возвращаются только на внутренний баланс.
• Что не возвращается. Пробный доступ за 5 звёзд: он для того и существует, чтобы проверить Сервис почти бесплатно.

Если что-то пошло не так с платежом, сначала напишите нам. Обычно это быстрее, чем спор через банк или платёжную систему, и мы действительно стараемся решить вопрос.

Если Сервис был недоступен по нашей вине заметное время, мы можем продлить подписку на срок простоя.

Правила использования

Пользуйтесь Сервисом только в законных целях. Законы в разных странах отличаются, и за соблюдение законов своей страны отвечаете вы.

Через Сервис нельзя:

• рассылать спам и вести массовые автоматические рассылки;
• атаковать чужие сайты, серверы и сети, сканировать их на уязвимости, подбирать пароли;
• распространять вредоносные программы;
• обманывать людей и совершать мошеннические операции;
• массово нарушать авторские права;
• перепродавать доступ или передавать его третьим лицам за плату без нашего согласия;
• делить одну подписку на большее число подключений, чем разрешает тариф;
• мешать работе Сервиса: создавать искусственную нагрузку, пытаться получить больше, чем даёт тариф, нечестно пользоваться пробным доступом, бонусами и возвратами.

Название MashaNet, персонаж, тексты и оформление бота и сайта принадлежат Сервису. Пожалуйста, не используйте их так, будто действуете от нашего имени.

Приостановка доступа

Если правила нарушены, мы можем ограничить или отключить подписку либо аккаунт целиком. Когда это возможно, сначала предупредим. При серьёзных нарушениях — атаках, мошенничестве, вреде другим пользователям — отключаем сразу.

Доступ может быть ограничен и тогда, когда этого требует закон или правила платёжной системы.

При отключении за нарушение оплата за оставшийся срок не возвращается. Если вы считаете, что мы ошиблись, напишите в поддержку или на почту — проверим ещё раз.

Чего мы не обещаем

Мы следим за серверами и чиним неполадки, но связь зависит не только от нас: на неё влияют ваш оператор, сеть, устройство и приложение.

• Мы не гарантируем, что Сервис будет доступен в любой сети, у любого оператора и в любом регионе, а также определённую скорость соединения.
• Возможны перерывы: плановые работы, аварии, сбои у хостинг-провайдеров. О длительных перерывах стараемся сообщать.
• Сервис предоставляется в том виде, в каком он есть. Именно поэтому существует пробный доступ: проверьте, как всё работает у вас, прежде чем брать длинный срок.
• Мы не отвечаем за работу Telegram, сторонних приложений-клиентов, платёжных систем и за сайты и сервисы, которые вы посещаете.
• Наша ответственность перед вами ограничена суммой, которую вы заплатили за подписку, с которой возникла проблема, — в той мере, в какой такое ограничение допускает применимый закон.

Сервис обеспечивает частное зашифрованное соединение между вашим устройством и нашими серверами. Он не делает вас анонимными для сайтов и сервисов, где вы входите под своим именем.

Поддержка и сообщения бота

Поддержка работает прямо в боте: кнопка «Написать Маше». На обращения отвечают автоматический ассистент на основе искусственного интеллекта и люди-операторы. Ассистент может ошибаться: если ответ не помог, попросите позвать оператора. Решения о возврате и об отключении аккаунта принимаются по правилам этого соглашения, а спорные случаи разбирает человек.

Бот присылает служебные уведомления: скоро закончится подписка, исчерпан дневной лимит, зачислен платёж. Иногда он присылает и предложения — скидки, новости Сервиса. Чтобы перестать получать сообщения, остановите бота в Telegram (кнопка «Остановить и блокировать» в его профиле) или попросите поддержку отключить для вас предложения.

Обновление условий

Сервис меняется, и условия иногда приходится обновлять. Новая редакция публикуется на этой странице, а дата вверху показывает, когда текст менялся в последний раз. Если вы продолжаете пользоваться Сервисом после публикации, значит, вы согласны с новой редакцией.

Оплаченная подписка действует до конца срока на тех условиях тарифа, на которых вы её купили.

Как с нами связаться

• Поддержка в боте: @MashaNetBot, кнопка «Написать Маше» — так быстрее всего.
• Почта: [email protected].

Если пишете на почту, укажите свой Telegram ID или имя пользователя: так мы быстрее найдём ваш аккаунт.